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Umfrage Servicepauschale zu früh verrechnet

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Ich habe mit der Augustrechnung 2015 die Servicepauschale bezahlt und auf der Mairechnung 2016 verrechnen sie diese schon wieder. Warte nun seit 8 Tagen auf eine Antwort von Drei, mir wurde bei der heutigen Urgenz mitgeteilt das sie mir nicht sagen können wann der Fall bearbeitet wird.
Mein Frage an euch wird hier generell falsch verrechnet (Betrug) oder liegt hier ein Einzelfall vor, mit "erstklassigen" Service.

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